Word of mouth adalah fenomena di mana seseorang merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain berdasarkan pengalaman positif yang dimilikinya. Dalam dunia pemasaran, pemasaran dari mulut ke mulut dikenal sebagai salah satu bentuk pemasaran yang paling efektif dan menguntungkan.
Di artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut tentang pentingnya word of mouth dalam pemasaran, bagaimana cara meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut, dan bagaimana strategi ini dapat membantu bisnis Anda tumbuh secara organik.
Word of Mouth adalah strategi pemasaran di mana informasi atau rekomendasi tentang produk atau layanan disebarkan melalui mulut ke mulut oleh orang-orang yang sudah menggunakan produk atau layanan tersebut.
word of mouth marketing adalah pemasaran dari mulut ke mulut (Credit: Unsplash)
Ini adalah cara yang efektif untuk mempromosikan produk Anda karena orang lebih cenderung mempercayai rekomendasi dari orang lain daripada iklan tradisional.
Dalam Word of Mouth Marketing, Anda tidak secara langsung mempromosikan produk Anda. Sebaliknya, Anda memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan Anda sehingga mereka merasa nyaman untuk merekomendasikan produk Anda kepada teman-teman dan keluarga mereka.
Word of Mouth Marketing bekerja dengan mengandalkan rekomendasi dan pengalaman positif dari pelanggan yang telah menggunakan produk atau layanan Anda. Cara kerjanya adalah sebagai berikut:
Dalam Word of Mouth Marketing, pelanggan yang telah memiliki pengalaman positif dengan produk atau layanan Anda adalah sumber pemasaran utama.
Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan mereka dan memastikan bahwa mereka puas dengan produk atau layanan yang mereka terima.
Word of Mouth Marketing atau pemasaran dari mulut ke mulut merupakan strategi pemasaran yang saat ini sangat populer dan terbukti efektif.
Dengan dasar rekomendasi dari orang lain, strategi ini mampu meningkatkan popularitas brand, kepercayaan konsumen, serta penjualan produk atau layanan tanpa harus mengeluarkan biaya yang besar seperti iklan tradisional.
Oleh karena itu, penting bagi para pebisnis untuk memahami manfaat dari Word of Mouth Marketing berikut ini:
Word of Mouth Marketing membantu meningkatkan popularitas brand karena rekomendasi dari orang lain dianggap lebih kredibel daripada iklan yang dibuat oleh brand itu sendiri.
Jika pelanggan Anda merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain, orang-orang ini lebih cenderung mencoba produk Anda daripada jika mereka hanya melihat iklan di media sosial atau TV. Akibatnya, brand Anda menjadi lebih dikenal dan populer.
Word of Mouth Marketing tidak memerlukan biaya besar seperti iklan tradisional. Pelanggan yang sudah puas dengan produk atau layanan Anda akan dengan sukarela merekomendasikannya kepada orang lain tanpa memerlukan biaya tambahan.
Oleh karena itu, Word of Mouth Marketing bisa menjadi strategi pemasaran yang hemat biaya namun efektif.
Rekomendasi dari orang lain dianggap lebih dapat dipercaya daripada iklan. Jika orang-orang yang dikenal oleh konsumen merekomendasikan produk atau layanan Anda, hal ini akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap brand Anda.
Konsumen akan lebih cenderung membeli produk atau layanan Anda karena mereka merasa lebih yakin dengan kualitas produk Anda.
Word of Mouth Marketing dapat membantu meningkatkan penjualan produk atau layanan Anda. Jika orang-orang merekomendasikan produk Anda kepada teman dan keluarga mereka, hal ini dapat menarik perhatian konsumen baru yang mungkin tidak akan mengetahui produk Anda jika hanya mengandalkan iklan tradisional.
Akibatnya, penjualan Anda dapat meningkat karena ada lebih banyak orang yang tertarik dengan produk Anda.
Word of Mouth Marketing atau pemasaran dari mulut ke mulut merupakan salah satu strategi pemasaran yang sangat penting dalam dunia bisnis.
Hal ini karena, rekomendasi dari pelanggan yang puas dapat membantu meningkatkan citra dan reputasi toko anda secara signifikan. Kelebihan dari pemasaran dari mulut ke mulut adalah lebih mudah terpercaya karena didasarkan pada pengalaman nyata pelanggan.
Namun, untuk memaksimalkan efektivitas dari strategi pemasaran ini, aplikasi kasir android Beepos dapat menjadi solusi yang tepat. Aplikasi kasir ini dilengkapi dengan berbagai fitur promosi yang memungkinkan anda untuk membuat promo-promo menarik seperti promo khusus member, diskon jam tertentu, buy 1 get 1, beli A gratis B dan masih banyak lagi.
Dengan fitur-fitur ini, Anda dapat menarik perhatian calon pelanggan dan meningkatkan penjualan toko anda secara signifikan.
Ada beberapa strategi yang bisa Anda gunakan untuk mengimplementasikan pemasaran dari mulut ke mulut, antara lain influencer marketing, meminta feedback dari konsumen, dan memanfaatkan efek hashtag.
Strategi ini melibatkan kerja sama dengan influencer yang memiliki pengikut yang banyak di media sosial untuk mempromosikan produk atau layanan Anda.
Anda bisa memilih influencer yang sesuai dengan target pasar Anda dan memberikan mereka kesempatan untuk mencoba produk Anda.
Setelah itu, influencer tersebut dapat merekomendasikan produk Anda kepada pengikutnya, yang dapat memicu efek domino dan membuat orang lain tertarik pada produk Anda.
Meminta feedback dari konsumen bisa menjadi strategi yang sangat efektif dalam membangun kepercayaan dan kesetiaan konsumen.
Anda dapat meminta konsumen untuk memberikan review atau testimoni tentang produk atau layanan Anda. Testimoni positif dari konsumen dapat menjadi bukti yang meyakinkan bagi orang lain yang belum pernah mencoba produk Anda.
Anda dapat memanfaatkan efek hashtag untuk membuat kampanye Word of Mouth Marketing Anda lebih mudah tersebar dan populer di media sosial.
Buatlah hashtag yang sesuai dengan brand Anda dan ajak konsumen untuk menggunakan hashtag tersebut ketika mereka berbicara tentang produk atau layanan Anda di media sosial.
Dengan begitu, informasi tentang produk atau layanan Anda akan lebih mudah tersebar dan mencapai orang yang lebih banyak.
Untuk dapat berhasil dengan strategi ini, ada beberapa faktor penting yang harus diperhatikan, yaitu engage, equip, dan empower.
Faktor pertama yang penting dalam pemasaran dari mulut ke mulut adalah engage atau keterlibatan. Anda harus terlibat secara aktif dengan konsumen Anda, baik itu melalui media sosial, email, atau forum diskusi.
Anda harus merespons pertanyaan, kritik, atau saran dari konsumen dengan cepat dan sopan. Dengan cara ini, Anda dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan konsumen Anda, dan mereka akan lebih cenderung merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.
Faktor kedua adalah equip atau mempersiapkan. Anda harus mempersiapkan alat atau media yang diperlukan untuk memudahkan konsumen Anda dalam merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.
80% konsumen sosial media banyak yang menyukai video
Misalnya, Anda dapat menyediakan materi promosi yang menarik, seperti video, gambar, atau infographic. Selain itu, Anda juga harus memastikan bahwa produk atau layanan Anda berkualitas dan memenuhi kebutuhan konsumen Anda.
Faktor ketiga adalah empower atau memberdayakan. Anda harus memberdayakan konsumen Anda dengan memberikan mereka kemampuan atau kesempatan untuk berbagi pengalaman mereka tentang produk atau layanan Anda.
Misalnya, Anda dapat mengadakan kontes atau hadiah untuk konsumen yang memberikan testimoni atau merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.
Dengan cara ini, konsumen Anda akan merasa dihargai dan akan lebih cenderung untuk merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.
Agar Anda lebih paham memahami strategi WoM ini, berikut adalah beberapa contoh yang dapat memberikan ide tentang bagaimana cara menggunakan fenomena ini dalam pemasaran Anda.
Beberapa perusahaan menawarkan program referral di mana pelanggan yang merujuk teman atau keluarga untuk menggunakan produk atau jasa mereka akan mendapatkan insentif atau hadiah.
Hal ini dapat mendorong pelanggan untuk melakukan word of mouth positif tentang perusahaan tersebut.
Beberapa merek bekerja sama dengan influencer atau orang terkenal di media sosial untuk merekomendasikan produk mereka.
Ketika influencer membagikan pengalaman positif mereka menggunakan produk tersebut, itu dapat mendorong pengikut mereka untuk mencoba produk tersebut juga.
Banyak situs web seperti Amazon atau TripAdvisor memungkinkan pelanggan untuk menulis ulasan produk atau jasa.
Ulasan positif dapat menjadi bentuk pemasaran dari mulut ke mulut dan membantu produk atau jasa tersebut mendapatkan lebih banyak perhatian dari calon pelanggan.
