Berbicara tentang telemarketing adalah hal yang sangat sentral dalam menjalankan sebuah bisnis. Tugas pentingnya adalah melakukan penjualan dan menarik pelanggan sehingga mendatangkan keuntungan untuk perusahaan.
Sampai saat ini strategi telemarketing masih cukup ampuh dan sangat dibutuhkan untuk menjual berbagai produk. Contoh telemarketing misalnya saja produk asuransi, jaringan telekomunikasi dan internet, juga berbagai bisnis yang biasanya dapat dilakukan secara online.
Ilustrasi Telemarketr (Sumber: Freepik.com)
Ada beberapa tugas penting yang menjadi bagian tak terpisahkan dari seorang telemarketer adalah melakukan panggilan kepada pelanggan. Hal yang disampaikan juga harus jelas dan bisa menjelaskan produk termasuk menjawab berbagai pertanyaan pelanggan.
Tugas utama dari seorang telemarketing adalah melakukan kontak kepada pelanggan biasanya melalui telepon. Disini biasanya telemarketer akan menjelaskan beberapa detail baik itu tentang produk atau jasa yang dijual.
Vokal dan suara sebaiknya jelas sehingga dapat menjelaskan dengan baik kepada pelanggan. Selain itu, kemampuan untuk menguasai materi yang diberikan juga sangat penting. Biasanya juga akan mendapatkan skrip yang umumnya berisikan informasi yang harus dikuasai.
Anda tidak hanya akan memberikan penjelasan atau penawaran produk kepada calon pelanggan. Akan tetapi, juga akan memberikan jawaban atas keluhan atau pertanyaan dari pelanggan. Misalnya saja seorang telemarketer produk internet.
Maka ia juga harus dapat memberikan jawaban atas keluhan koneksi jaringan, dan lain sebagainya. Kesimpulannya, jobdesk telemarketing yaitu mampu melayani dan memberikan informasi pada pelanggan dengan baik.
Ada baiknya untuk menyadari bahwa salah satu tugas penting telemarketing adalah untuk bisa memelihara catatan kontak pelanggan dan memanfaatkannya untuk penawaran produk lainnya. Anda juga sebaiknya menghubunginya untuk menya pelanggan secara berkala.
Misalnya untuk berterima kasih karena telah menjadi pelanggan setia selama bertahun-tahun. Dengan melakukan hal tersebut, maka pelanggan akan nyaman dan mungkin akan merasa mendapatkan perlakuan istimewa.
Saat ini sudah banyak yang melakukan survey menggunakan mesin atau daftar pertanyaan tertentu dan hasilnya dikirim melalui surat elektronik. Akan tetapi, ada beberapa keuntungan untuk melakukan survey melalui telemarketing.
Salah satu contohnya bisa memahami lebih dalam informasi tentang pelanggan yang potensial. Kedepannya, apabila ada produk yang kiranya cocok dengan kepribadian dan kebiasaan pelanggan tersebut, maka dapat dihubungi untuk menjadi calon klien potensial lainnya.
Bisa dikatakan jika Anda menawarkan suatu produk hari ini maka, keesokan harinya juga harus melakukan follow up dan tindak lanjut dari penawaran tersebut. Terlebih pelanggan yang meminta waktu untuk berpikir dan mempertimbangkan kembali setelah diberikan penawaran.
Hal ini penting untuk keberlangsungan usaha, karena mungkin saja pelanggan tersebut menjadi tertarik atau ada pertanyaan lanjutan sehingga dapat segera dilakukan follow up.
Baca Juga: Sistem Penjualan Langsung, Kelebihan dan Kekurangannya
Ilustrasi Skill Telemarketer (Sumber: Freepik.com)
Tugas telemarketing yakni untuk mendapatkan kesepakatan dari klien tentang suatu produk atau juga bisa memberikan layanan pelanggan, hingga tugas-tugas lainnya. Beberapa skill yang sebaiknya dimiliki untuk dapat mencapai tujuan tersebut adalah sebagai berikut.
Seorang telemarketer harus mampu mendengarkan pelanggan dengan baik baik itu tentang permasalahan yang dihadapi ataupun preferensinya tentang suatu produk. Sebaiknya, tidak memaksakan untuk menawarkan produk tertentu apabila pelanggan sudah menolak.
Biasanya, jika pelanggan mulai kesal mereka akan memarahi atau langsung mematikan sambungan. Seorang telemarketer juga harus bisa sabar dan menahan emosinya jika menghadapi berbagai jenis tipe konsumen.
Biasanya tujuan utama dari seorang konsumen menghubungi layanan pelanggan adalah karena adanya kendala atau permasalahan. Maka dari itu seorang telemarketer harus memiliki rasa pemecahan masalah yang kuat mengatasi keluhan.
Dengan strategi seperti ini, maka arti telemarketing adalah memberikan pelayanan terbaik kepada konsumennya. Anda juga dapat menjaga loyalitas pelanggan apabila memberikan pelayanan seperti ini.
Ada baiknya seorang telemarketer memiliki kemampuan untuk melakukan beberapa hal secara bersamaan. Misalnya saja sembari membuka layanan email pelanggan, melakukan panggilan telepon secara bersamaan, dan mencatat permasalahannya.
Maka dari itu kemampuan multitasking sangat berfungsi untuk dapat mengatasi berbagai permasalahan tersebut. Skill ini bisa dipelajari dengan baik sehingga Anda akan bisa menjadi ahli dalam melakukan pekerjaan ini.
Arti telemarketing adalah memang penting dipahami, termasuk membahas tentang tugas, dan skill yang dibutuhkan untuk dapat menjadi seorang telemarketer handal. Pekerjaan ini tidaklah sulit, akan tetapi membutuhkan berbagai skill dan kemampuan untuk dapat menjalankannya.
Beecloud merupakan software akuntansi yang bisa mengontrol 48 cabang. Artinya Anda hanya diperlukan 1 klik saja untuk semua cabang usaha Anda dengan menggunakan software ini. Ada beberapa kelebihan dari software ini. Pertama, dapat membantu analisa bisnis berdasarkan angka seperti cash flow atau analisa penyakit bisnis. Kedua, aman dari manipulasi dan kebocoran. Kebocoran disini artinya kebocoran stok, kas, dan piutang.
Dengan Beecloud keluar/masuk barang semua tercatat sehingga mencegah kebocoran/manipulasi stok. Ketiga, bisa diakses di hp, tablet, maupun laptop. Selain itu terdapat laporan yang bisa disajikan melalui software ini yaitu Laporan Laba/Rugi, Neraca, Kas/Bank, Stok, Piutang.
