Customer Loyality - Jadi ceritanya saya sedang berkunjung di minimarket yang selalu ramai setiap harinya. Sebut saja Alpamaret.. Entah apa yang selalu mereka perbuat intinya minimarket ini selalu ramai pelanggan.
Saya pun penasaran dan pengen tahu apa yang membuat toko ini ramai. Setelah saya mengamati banyak aktivitas yang mereka lakukan, ada rahasia penting agar toko ini ramai. Dan ternyata jurus yang paling ampuh adalah membangun customer loyalty.
Bila Anda sudah lama bergelut di dunia pemasaran, pasti paham kalau ngiklan itu mahal.. Serius deh, mendatangkan pengunjung itu butuh biaya yang mahal.
Contohnya kita mau mendatangkan pengunjung dari iklan tv.. Salah satu saluran populer TRANS TV menetapkan tarif iklan yang dipasang di acara-acara prime time (jam utama di atas pukul 17.00 WIB) berkisar di antara Rp30 juta hingga Rp45 juta per 30 detik.
..kebayang berapa biaya yang harus dikeluarkan?
Mengerti mahalnya datengin pengunjung, maka yang harus dilakukan adalah membangun Customer Loyalty....
Kalau ngomongin soal keuntungan, pasti banyak yang Anda peroleh bila Anda sukses membangun customer loyalty.. "Efek"-nya itu di operasional toko Anda. Apa saja?
Pelanggan setia cenderung melakukan pembelian secara konsisten. Dengan memiliki pelanggan yang setia, toko Anda dapat menikmati omset besar setiap hari karena mereka secara teratur memilih untuk berbelanja di tempat Anda daripada mencari alternatif lain.
Pelanggan yang setia memiliki kecenderungan untuk tetap membeli produk-produk tertentu yang mereka sukai. Hal ini dapat menyebabkan produk-produk unggulan Anda menjadi laris terus, memberikan stabilitas pada penjualan dan membantu dalam perencanaan stok.
Pelanggan setia tidak hanya cenderung tetap berbelanja di toko Anda, tetapi mereka juga dapat merekomendasikan toko Anda kepada teman-teman mereka. Ini dapat menghasilkan pertumbuhan pelanggan yang signifikan karena rekomendasi dari pelanggan setia memiliki dampak positif pada citra dan reputasi toko Anda.
Dengan omset yang besar dan pertumbuhan pelanggan yang stabil, toko Anda memiliki potensi untuk membuka cabang atau ekspansi bisnis. Pelanggan setia memberikan dasar yang kuat untuk mengembangkan bisnis ke lokasi baru dan meningkatkan cakupan pasar.
Pelanggan yang setia sering memberikan umpan balik positif tentang pengalaman berbelanja mereka, termasuk pelayanan yang ramah dan tanpa antrian. Ini tidak hanya mempertahankan pelanggan yang sudah ada tetapi juga dapat meningkatkan reputasi toko Anda secara keseluruhan, menarik pelanggan baru dan membangun citra positif di pasar.
Ada beberapa cara yang bisa dilakukan dalam meningkatkan customer loyality, yakni:
Langkah pertama yang bisa mulai Anda praktekkan untuk toko Anda adalah menciptakan sebuah kesan pertama yang membuat customer menjadi berkesan. Customer bakal selalu ingat kesan pertama ketika Anda layani. Dan juga Anda harus memberikan pelayanan terbaik agar customer mendapatkan kesan yang positif.
Hal ini dapat mencakup layanan pelanggan yang ramah, lingkungan toko yang bersih dan tertata rapi, atau penggunaan strategi visual yang menarik. Kesempatan untuk menciptakan kesan positif pertama sangat penting, karena ini dapat membentuk pandangan pelanggan tentang merek Anda dalam jangka panjang.
Selanjutnya adalah terus berusaha untuk selalu memberikan pelayanan yang cepat tanpa melupakan faktor ketelitian. Jangan lupa untuk selalu menginformasikan kepada customer tentang waktu yang Anda perlukan untuk memberikan solusi kepada mereka.
Pastikan bahwa tim layanan pelanggan Anda dilatih dengan baik untuk memberikan respon yang cepat terhadap pertanyaan atau masalah pelanggan. Memberikan solusi yang tepat dengan efisiensi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi positif.
Jika Anda berhasil mengantisipasi keinginan customer dan memberikan solusi yang cepat dan tepat, maka Anda pasti akan bisa manarik hati customer. Ini berarti juga customer tersebut akan bersama Anda dalam waktu yang lebih lama.
Ini bisa termasuk penyesuaian produk atau layanan, menyediakan opsi kustomisasi, atau bahkan menyediakan variasi dalam metode pembayaran. Dengan menjadi responsif terhadap kebutuhan pelanggan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal dan membangun ikatan yang lebih kuat.
Seperti toko populer saat ini, bisa saja kita juga ikutan membangun sistem membership. Tujuannya supaya custome Anda semakin gemar dan tidak bosan membeli di toko Anda.
Dimana memiliki sistem keanggotaan (membership) adalah salah satu cara yang efektif untuk membangun loyalitas pelanggan. Sistem membership dapat mencakup berbagai keuntungan dan insentif khusus bagi pelanggan yang setia
Sajikan penawaran promosi khusus yang hanya tersedia untuk pelanggan setia. Misalnya, penjualan eksklusif, diskon tambahan pada hari ulang tahun pelanggan, atau penawaran beli satu gratis satu. Ini dapat menciptakan perasaan eksklusivitas dan meningkatkan keterikatan pelanggan terhadap merek Anda.
Kalau udah tau cara bangun customer loyalty, pastinya Anda tau apa yang wajib dilakukan selanjutnya..
Yess, langsung action..!! Segera membangun customer loyalty sekarang juga. Namun perlu Anda ketahui, sistem yang Anda gunakan harus bisa mendukung operasional Anda. Jangan sampe sistem yang Anda jalankan tidak sesuai dengan target yang Anda tentukan.
Dan inilah rekomendasi sistem yang dapat membantu Anda dalam membangun loyalitas customer.
Apa itu? Namanya Beepos, "Jualan Aman dan Cepat".
Simak video demo berikut untuk mengetahui fitur-fitur unggulan Beepos!.
Kompetitor makin banyak & pembeli tidak loyal, sedangkan biaya akuisisi pelanggan baru semakin mahal trend-nya. Mulailah konversi pembeli jadi member dan buat mereka merasa spesial dengan memberikan promo khusus member. Berikan mereka alasan untuk kembali dan belanja terus menerus ke bisnis Anda.
Untuk mengetahui Fitur Lengkap Beepos, Anda bisa mengunjungi halaman berikut: https://www.bee.id/software-kasir-online/
Kami sangat merekomendasikan Anda untuk segera Action agar Anda bisa segera meningkatkan penjualan dengan membangun loyalitas customer!
Silahkan coba sistem ini sebelum versi gratisnya kami tutup! DOWNLOAD BEEPOS
Menurut Anda, seberapa penting membangun loyalitas customer bagi seorang pengusaha? Silahkan komentar dibawah ya!
