Customer adalah pelanggan yang membeli produk barang/ atau jasa yang ditawarkan oleh sebuah bisnis. Customer sangat penting bagi perkembangan bisnis, karena mereka secara tidak langsung menjadi penentunya.
Untuk mendapatkan customer yang banyak, pebisnis perlu menggali informasi lebih dalam mengenai apa dan siapa sebenarnya customer itu. Mulai dari pengertian, jenis, karakteristik dan paling pasti cara menghadapinya.
Dengan demikian, pebisnis bisa mudah menarik simpati customer sehingga mereka akan terus datang untuk membeli produk yang ditawarkan. Simak penjelasan selengkapnya di bawah ini:
Customer Artinya Seorang Pelanggan Sebuah Produk dari Produsen (Sumber: Pixels.com)
Secara umum customer adalah seorang individu, kelompok atau sebuah lembaga yang membeli produk yang dihasilkan seorang produsen dalam transaksi ekonomi. Sederhananya lagi customer bisa disebut dengan pelanggan.
Sedangkan arti customer dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah pelanggan/ orang yang membeli barang secara tetap, bisa untuk digunakan dan sejenisnya.
Ada beberapa pendapat ahli yang akan menjelaskan secara lebih detail mengenai apa itu customer, berikut diantaranya:
Ahli pertama adalah Philip Kotler, ia mengatakan customer artinya seorang individu/ rumah tangga yang berbelanja atau mendapatkan produk yang nantinya akan dikonsumsi sendiri.
Jika produk yang dibeli termasuk memuaskan maka tidak menutup kemungkinan mereka akan kembali lagi untuk membeli produk yang sama pada perusahaan yang sama. bahkan beberapa akan merekomendasikan produk ke pelanggan lainnya.
Berikutnya ada Vincent Gaspersz, ia menjelaskan jika customer artinya seluruh orang yang bisa memenuhi sebuah standar kualitas tertentu jika bisa memberikan pengaruh pada performa bisnis.
Tidak jauh berbeda, Jerald Greenberg menjelaskan jika customer artinya individu atau kelompok yang berbelanja sebuah produk barang atau jasa dengan beberapa faktor pertimbangan sebelumnya.
Seperti kualitas, kuantitas, tempat, harga, pelayanan dan beberapa dasar keputusan lainnya.
Ilustrasi Kasir dan Customer Antri Menunggu Pelayanan (Sumber: Pixels.com)
Ada beberapa jenis customer yang dibedakan berdasarkan kelompoknya, diantaranya:
Customer pertama adalah konsumen yang bisa menjadi perantara penjualan sebuah produk. Namun, jenis customer ini biasanya tidak menjadi pengguna terakhir dari produk yang dibeli.
Jenis customer ini tidak berasal dari dalam lingkup sebuah perusahaan, namun seorang individu atau kelompok yang mendeskripsikan produk. Contohnya distributor, reseller, agen dan sejenisnya.
Berikutnya ada customer Internal, seperti namanya jenis konsumen ini berasal dari lingkup bagian perusahaan yang nantinya akan dijual kembali kepada orang lain.
Customer ini memiliki andil yang cukup berpengaruh bagi kinerja perusahaan, karena dengan kolaborasi mereka nilai/ trafik penjualan produk bisa terus meningkat dan produk pun bisa dikenal secara umum.
Terakhir adalah customer eksternal, dimana customer ini adalah pelanggan aktif produk dari kalangan luar, baik untuk dikonsumsi sendiri atau untuk dijual kembali.
Sebelum melakukan pembelian customer jenis ini perlu melakukan beberapa pertimbangan mulai dari performa, mutu dan kualitas dari produk jumlah dijual.
Perlu Pemahaman Karakter Guna Menghadapi Customer (Sumber: Freepik.com)
Selain jenis, pebisnis juga perlu mengenali karakteristik customer, agar pebisnis lebih dekat dengan customernya. Kedekatan ini nantinya bisa menjadi jembatan untuk customer lain datang dan turut mengembangkan bisnis.
Dengan mengenai karakteristik customer, pebisnis juga bisa membangun customer segment. Sebab customer segment adalah suatu strategi penting dalam marketing guna pengelompokan target pasar nantinya.
Berikut deretan karakteristik customer dan cara menghadapi mereka:
Karakteristik customer pertama adalah cheap customer, dimana customer ini cenderung lebih memilih produk dengan harga yang murah. Mereka juga akan cenderung lebih konsumtif jika ada produk yang sedang di diskon.
Customer dengan karakteristik seperti ini biasanya akan sering menanyakan potongan harga, bonus, diskon dan sejenisnya. Untuk bisa menggaet customer seperti ini pebisnis perlu membuat promo berkala dengan diskon semenarik mungkin.
Anda bisa menggunakan software kasir online Beepos untuk mengelola program promo semua capang terpusat dengan mudah. Dengan menggunakan Beepos juga Anda bisa memberikan pelayanan lebih efisien dan praktis kepada konsumen Anda.
Selanjutnya adalah difficult customer artinya karakter customer ini pastinya akan lebih sedikit menguras kesabaran pelayan/ customer service karena banyak sekali tuntutan yang diberikan.
Bahkan komentar negatif, membandingkan tidak segan dilontarkan oleh konsumen jenis ini. Karakter ini muncul biasanya disebabkan karena pengalaman tidak mengenakkan mereka sebelumnya.
Dengan pengalaman negatif customer sebelumnya, Anda perlu memberikan pelayanan yang sabar dan menjelaskan sejelas mungkin terkait produk, agar mereka yakin untuk membeli produk yang ditawarkan.
Gunakan bahasa yang sopan ketika melakukan komunikasi, jika memang sudah dijelaskan sebaik mungkin mereka masih tetap dengan pendapat sebelumnya, lebih baik Anda biarkan saja, karena akan membuang waktu dan tidak menghasilkan penjualan.
Sophisticated customer artinya jenis customer yang memiliki pengetahuan yang tinggi terkait produk, sehingga mereka akan mempertimbangkan banyak hal detail sebelum melakukan transaksi pembelian.
Untuk bisa memberikan pelayanan terbaik pada customer jenis ini. Anda juga sebaiknya perlu mengetahui secara detail terkait produk sehingga bisa memberikan rekomendasi yang tepat.
Ada beberapa keuntungan yang bisa didapatkan jika Anda berhasil menggaet customer jenis ini. Pertama, perusahaan/ bisnis akan mendapatkan kepercayaan penuh.
Kedua, customer akan lebih loyal dan terakhir adalah perusahaan/ bisnis akan mendapatkan promosi gratis dari rekomendasi customer ini.
Selain itu, melalui karakteristik customer seperti ini juga customer relationship akan bermunculan.
Sedangkan arti customer relationship adalah sejenis strategi pemasaran yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan untuk terus melakukan pembelian secara berulang.
Selain Harga, Kualitas Produk Juga Menjadi Pertimbangan Pembelian (Sumber: Pixels.com)
Selanjutnya adalah affluent customer, karakter customer ini biasanya tidak banyak melakukan pertimbangan harga, mereka lebih fokus pada kualitas produk/ aset bisnis saja.
Jenis customer ini cenderung loyal, tapi juga cenderung menuntut hal terbaik dalam segi kualitas dan pelayanan.
Untuk bisa menciptakan pembelian berulang pebisnis perlu melakukan pertimbangan dan perhatian yang matang pada karakteristik konsumen seperti ini.
Kemudian ada customer dengan karakteristik pendiam, dimana mereka akan cenderung tidak bertanya dan hanya melihat-lihat saja produk yang ditawarkan.
Untuk bisa memberikan pelayanan yang optimal dan maksimal kepada customer jenis ini pebisnis perlu melakukan pendekatan secara perkala. untuk menciptakan customer satisfaction.
Arti dari customer satisfaction adalah kepuasan pelanggan yang cenderung mengarah pada perasaan dan kondisi hari konsumen, seperti senang, suka, gembira, dan kenyamanan.
Mulai dari mencari perhatian, mengawali pembicaraan dan mencoba akrab kepada customer tersebut. Biasanya customer jenis ini akan cenderung membeli barang kembali di tempat sama yang membuat mereka akrab dan nyaman.
Jika ada customer pendiam, maka ada juga customer tidak sabaran. Customer jenis ini sangat berorientasi pada kecepatan dan ketepatan dalam pelayanan yang ia dapatkan.
Mereka bisa saja membinta produk dengan jumlah besar dalam waktu yang singkat. Sebagai pebisnis Anda juga harus siap menghadapi customer jenis ini.
Salah satunya dengan menggunakan Beepos, tidak hanya melakukan setting promo mudah dan efisien, Beepos juga bisa membantu Anda dalam melakukan transaksi dengan cepat tanpa takut stok tidak cocok dan sejenisnya.
Karena Beeposs dilengkapi dengan banyak fitur memudahkan, seperti merekap penjualan per payment, mencocokan penjualan, setoran dan stok sampai pada laporan keuangan.
Dengan menggunakan Beepos juga Anda bisa fokus pada pengembangan bisnis kedepannya, tidak perlu lagi pusing mengelola keuangan, kasir dan stok yang selalu tidak klop.
Karakteristik customer selanjutnya adalah pemarah, hampir sama dengan tidak sabaran. Mereka perlu mendapatkan pelayanan yang cepat dan tepat.
Bedanya mereka memiliki temperamen tinggi dan emosi yang tidak teratur sehingga Anda perlu bersabar dan menghadapinya dengan tenang sebagai pendengar yang baik dan menjawab setiap pertanyaan mereka dengan jelas.
Kesimpulannya, untuk bisa mendapatkan customer banyak dan setia seorang pebisnis perlu memahami customernya dengan baik juga memberikan pelayanan sebaik mungkin.
Dengan pelayanan yang baik juga customer akan merasa nyaman dan tidak akan ragu untuk kembali membeli produk Anda.
Selaras dengan pepatah yang menyatakan customer adalah raja maka anda perlu melayaninya dengan sepenuh hati serta memahami setiap karakteristik mereka.
